1.如何下载基金Ｅ账户App？
答：您可在华为、小米、vivo、OPPO以及苹果手机应用商店下载基金Ｅ账户App，或通过中国结算官网-服务支持-业务资料-软件下载-基金E账户App下载链接进行下载。后续基金E账户将陆续登陆其他应用商店，以方便更多的投资者使用，敬请期待。
2.如何注册基金E账户App用户？
答：您需要使用手机号码进行基金E账户注册。
3.可以注册多个基金E账户用户吗？一个手机号可以注册几个用户？
答：基金E账户不对每位投资者可注册的用户数量进行限制，但一个手机号仅可注册一个用户。如需使用已注册过用户的手机号注册新的用户，需先将该手机号此前注册的用户注销。
4.为什么苹果手机无法正常使用基金E账户App？
答：对苹果手机用户而言，基金E账户App仅支持IOS11.0或更高版本的操作系统。请检查您的IOS版本是否满足上述系统要求。
5.基金E账户App如何进行实名认证？不实名认证是否可以使用基金查询功能？
答：目前，基金E账户App仅支持银联实名认证方式。根据银联要求，实名认证必须录入银行卡号和银行卡预留手机号。如您无法完成银联实名认证，建议您更换银行卡尝试或根据认证页面提示联系您的发卡行或银联（95516）寻求帮助。
您在使用公募基金查询功能前必须完成实名认证。如果未进行实名认证，则无法使用公募基金查询功能。
6.基金E账户App实名认证失败怎么办？
答：目前基金E账户仅支持投资者使用身份证进行实名认证。如果您使用身份证办理实名认证的过程中提示错误，建议您更换银行卡尝试或根据认证页面所提示的错误类型联系您的发卡行或银联（95516）寻求帮助。
7.为什么申请开通公募基金查询功能，提示“您已使用其他用户开通公募基金查询功能，请更改用户后再次登录”？
答：您可以使用不同的手机号码注册多个基金E账户用户，但仅可使用一个基金E账户用户账号申请开通公募基金查询功能。需要注意的是，如果您变更过用户身份信息，变更前后的身份信息注册的用户中只要有一个绑定了基金账户，其他用户均无法开通公募基金查询功能。
如果您确需使用其他用户开通公募基金查询功能，请先登录已开通该功能的用户并将所有已绑定的基金账户解绑后，再使用其他用户申请开通此功能。
8.如何使用基金E账户App公募基金查询功能查询非身份证开立的基金账户？
答：目前基金E账户仅支持投资者使用身份证办理实名认证。您使用其他证件开立的基金账户及相关公募基金产品份额持有情况暂无法通过基金E账户进行查询，请您谅解。
9.基金E账户App的公募基金查询功能如何进行基金账户的绑定和解绑？
答：在您完成用户注册和实名认证后，可通过“首页—公募基金查询”或“资产”进入账户绑定页面，并根据《基金账户绑定提示》完成账户绑定操作。
在您完成某个基金账户的绑定操作后，基金E账户将记录该基金账户与您的用户账号之间的绑定关系，同时，还会记录您使用该用户账号绑定的所有基金账户之间的关联关系。
您可以通过点击“首页—公募基金查询—我的账户—…（右上角）—解绑所有账户”进行账户解绑操作。您申请解绑账户时，我们将一次性解除该用户账号与所有已绑定基金账户之间的绑定关系，但这一组基金账户之间的关联关系将不会因此而解除。当您再次申请绑定这组基金账户中的任意基金账户时，这组基金账户将同时与您申请绑定的基金E账户用户建立绑定关系（即您在进行账户绑定时，只能同时绑定该基金账户组中的全部基金账户）。
如您认为这一组账户当中有非您本人开立的账户，或由于其他特殊原因，希望解除这一组基金账户之间的关联关系，请与中国结算客服联系。
10.安卓系统用户使用基金E账户App时因找不到绑定按钮而无法进行基金账户绑定操作。
答：安卓系统基金E账户App账户“绑定”按钮可能出现被底栏黑条按钮覆盖的情形。
如您需要完成账户绑定，建议您暂时关闭黑条按钮。关闭黑条按钮的一般路径是：“设置”—“系统和更新”—“系统导航方式”—不要选“屏幕内三键导航”（或者选择“屏幕内三键导航”，同时开启“导航键可隐藏”）
11.用户忘记密码该怎么办？
答：您可点击登录页面下方的“忘记密码”选项，并填写您注册基金E账户时使用的手机号码，点击”获取验证码“，填写后点击”提交“即可进入重新设置密码环节。重新设置密码后，您可使用新密码进行登录。
如您原先注册用户的手机号码已无法使用，建议您使用新的手机号码重新注册用户，并于按提示申请关闭原手机号码注册用户的公募基金查询功能后，再使用新用户申请开通该功能。
12.为什么基金E账户App点开后停留在用户须知页面无法进行下一步操作？
答：目前，对于部分安卓机型而言，可能由于您调整了系统字体大小，导致在首次进入基金E账户App时无法看到用户须知下方的同意按钮，因此无法继续使用App。
请您先尝试将系统设置中的字体字号调小，结束当前基金E账户进程后再次点击进入App，即可看到用户须知下方的同意按钮，您点击该同意按钮即可开始使用基金E账户为您提供的服务。后续中国结算将针对性地优化部分机型的显示效果。
13.为什么进行用户注册时无法获取注册验证码？
答：可能您已经使用该手机号码注册过基金E账户用户。
您可以点击发送验证码，并关注手机下方区域是否有弹出该手机号码已注册基金E账户App的相关提示。如您已注册过，可直接使用该手机号码登录；如您忘记了密码，则可通过点击忘记密码并按照提示重新设置密码。